LGPD no disparo frio: o que uma campanha de WhatsApp ou e-mail precisa respeitar

Disparo frio não é proibido, mas tem responsabilidade

Contatar alguém que nunca teve relação anterior com o negócio, usando dado obtido de fonte pública ou lista comercial, não é automaticamente ilegal — mas exige atenção a princípios da LGPD, como finalidade clara do uso do dado e respeito ao direito do contato de recusar futuro contato.

De onde o dado veio importa

Usar dado de fonte pública, como um site institucional de uma empresa, ou de uma base comercial que legitimamente coleta e disponibiliza esse tipo de informação, é diferente de usar dado obtido sem nenhuma transparência sobre a origem. Saber justificar de onde veio o contato usado numa campanha é parte da responsabilidade de quem prospecta.

Oferecer opt-out claro logo na primeira mensagem

Incluir, já na primeira abordagem, uma forma simples de o contato pedir pra não receber mais mensagens — não escondida, não em letra miúda — é uma prática que reduz risco e, ao mesmo tempo, demonstra respeito ao destinatário desde o primeiro contato.

Não usar dado sensível numa abordagem fria

Informação de saúde, orientação, dado de menor de idade ou qualquer categoria sensível de dado não deveria fazer parte de uma abordagem de prospecção comercial fria — o uso desse tipo de dado exige base legal e cuidado muito além do que uma campanha comercial comum justifica.

Guardar histórico de opt-out evita reincidência

Sem um registro de quem já pediu pra não ser mais contatado, existe risco real de reabordar essa mesma pessoa numa campanha futura, o que agrava o problema em vez de resolver — manter esse histórico acessível pra qualquer campanha nova consultar antes de disparar é parte prática de respeitar a LGPD no dia a dia.