Glossário

Agência Emissiva

Agência que vende pacotes para clientes locais viajarem a outros destinos.

Agência Receptiva

Agência que atua no destino, organizando a experiência local de quem já chegou ali.

Agenda Online

Sistema onde o próprio cliente visualiza horários disponíveis e agenda sem precisar ligar ou mandar mensagem.

Agendamento Recorrente

Reserva do mesmo horário, em intervalo fixo, pra um cliente que retorna regularmente ao salão.

Aging

Relatório que classifica valores em atraso por faixa de tempo (0-30, 31-60, 60+ dias), pra priorizar cobrança.

Ambiente de Sandbox

Cópia isolada de um sistema, usada para testar mudança sem nenhum risco sobre o dado real usado em produção.

Anamnese

Ficha com o histórico de procedimentos, sensibilidades e preferências do cliente, usada pra personalizar o atendimento.

Apadrinhamento

Processo em que um associado mais experiente acompanha de perto um novo membro durante a filiação.

Apólice Coletiva

Seguro contratado em bloco para cobrir várias motocicletas de associados do mesmo clube.

Assembleia Geral

Reunião formal de todos os associados convocada para decisões que afetam o clube como um todo.

BANT

Modelo de qualificação de lead baseado em Orçamento, Autoridade, Necessidade e Momento (Budget, Authority, Need, Timing).

Base de Prospecção

Conjunto de empresas filtradas e organizadas para serem trabalhadas numa campanha de prospecção comercial.

Bate-volta

Excursão de um único dia, sem pernoite, com ida e volta no mesmo dia.

Cadeira Compartilhada

Espaço físico de atendimento usado por mais de um profissional, em turnos ou dias diferentes, comum em salão ou barbearia com espaço limitado.

Cadência de Prospecção

Sequência de tentativas de contato, espaçadas ao longo do tempo, até obter resposta ou desistir do lead.

Cadência Multicanal

Sequência de tentativas de contato que combina mais de um canal, como WhatsApp e e-mail, de forma espaçada.

Calendário Promocional

Planejamento antecipado das datas comemorativas e campanhas de venda ao longo do ano.

Cama Extra

Cama adicional colocada num quarto para acomodar mais pessoas além da capacidade padrão daquele tipo de acomodação.

Canal de Pedido

Cada meio diferente pelo qual um cliente pode fazer um pedido — app próprio, marketplace, WhatsApp ou telefone.

Canal de Reserva Direta

Meio pelo qual o hóspede reserva diretamente com a pousada, sem passar por uma plataforma intermediária.

Capital Social

Valor que os sócios declararam como investimento inicial (ou aportado) numa empresa, registrado nos atos constitutivos.

Cardápio Sazonal

Conjunto de pratos oferecido só durante um período específico do ano, geralmente ligado à safra de determinado ingrediente.

Cartão Fidelidade

Programa que registra a frequência de compra do cliente e oferece algum benefício por recorrência, além do desconto simples.

Carteirinha de Associado

Documento que comprova o vínculo ativo de um motociclista com o motoclube.

Catálogo Digital

Lista organizada de produtos com foto, descrição e preço, navegável pelo cliente sem depender de atendimento individual.

Check-in Antecipado

Entrada do hóspede no quarto em horário anterior ao horário padrão de check-in.

CNAE

Código da Receita Federal que identifica a atividade econômica principal de uma empresa.

CNAE Secundário

Código de atividade econômica cadastrado por uma empresa além do CNAE principal, representando uma atividade adicional exercida.

Colete de Motoclube

Vestimenta com os patches que identifica visualmente o motoclube e o associado que a usa.

Comanda Digital

Registro do pedido gerado e acompanhado eletronicamente, sem depender de papel impresso na cozinha.

Comanda Digital de Salão

Registro eletrônico do serviço prestado, produto usado e profissional responsável por cada atendimento, em substituição à comanda de papel.

Combo de Serviços

Pacote que agrupa dois ou mais serviços com um pequeno desconto em relação ao preço somado de cada um separadamente.

Comissão de Vendedor Interno

Percentual ou valor pago a um vendedor da agência sobre pacotes vendidos, calculado sobre faturamento ou margem.

Comissão Escalonada

Modelo de comissão em que o percentual pago sobe conforme o volume de vendas da agência atinge determinadas faixas dentro de um período.

Comissão Escalonada por Meta

Modelo de comissão onde o percentual pago ao profissional aumenta conforme ele atinge determinados patamares de faturamento no período.

Comissionamento

Regra pela qual um profissional recebe um percentual do valor dos serviços que realizou.

Conciliação bancária

Processo de comparar o extrato bancário com os lançamentos internos, pra garantir que tudo bate.

Consolidadora

Empresa que agrega o inventário de vários fornecedores de turismo (aéreo, hotel, ônibus, seguro) e distribui esse inventário pra agências de viagem.

Cotação de Câmbio

Valor de conversão entre moedas usado para precificar custos e vendas em pacotes internacionais.

Criptografia RSA

Método de criptografia assimétrica (chave pública/privada) usado por alguns protocolos de consolidadora pra proteger a comunicação entre sistemas.

CRM

Gestão de relacionamento com o cliente: registro organizado de cada lead e de cada conversa, com follow-up agendado.

Cross-sell

Prática de sugerir um produto complementar ao que o cliente já decidiu comprar, aumentando o valor da venda.

Cupom de Desconto

Código promocional que reduz o valor do pedido, usado pra atrair cliente novo ou reativar quem parou de pedir.

Curva ABC

Classificação de produtos em três grupos (A, B e C) conforme o quanto cada um representa na receita ou margem da loja.

Curva de Sazonalidade

Padrão de variação da demanda de hospedagem ao longo do ano, específico de cada região ou tipo de destino.

Dado Comercial

Informação sobre uma empresa que não consta no cadastro oficial da Receita, como contato direto, presença digital ou faturamento aproximado.

Data de Abertura

Data em que um CNPJ foi formalmente registrado, usada para diferenciar empresa nova de empresa consolidada.

Day Spa

Pacote que combina vários serviços numa única visita mais longa, pensado como experiência completa de cuidado.

Day Use

Pacote de acesso à estrutura de um espaço, como área de descanso ou hidromassagem, por um período do dia, sem hospedagem.

Deduplicação

Processo de identificar, na importação, que um contato já existe na base e atualizar o registro em vez de criar um duplicado.

Developer Token

Chave de identificação que uma consolidadora entrega a um sistema autorizado a consultar sua API, separada do login do usuário final.

Diária Avulsa

Venda de uma única noite de hospedagem, sem vínculo com nenhum outro serviço ou item adicional.

Diretoria Executiva

Grupo de associados eleitos para ocupar os cargos de gestão do motoclube.

Distribuição de Leads

Critério usado pra decidir qual vendedor da equipe fica responsável por cada contato recebido ou importado.

Efeito Chuva

Aumento repentino e previsível de pedidos de delivery em dias de chuva.

Encalhe

Peça de estoque que ficou parada por um período longo sem vender, geralmente candidata a liquidação.

Endereço Fiscal

Endereço registrado oficialmente na Receita Federal para fins de correspondência e tributação de um CNPJ.

Enriquecimento de Dados

Processo de complementar o dado cadastral básico de uma empresa com informação de contato adicional buscada em fontes públicas.

ERP

Sistema integrado de gestão: cadastros, vendas, financeiro e operação da empresa num único software.

Estadia Mínima

Número mínimo de diárias exigido para aceitar uma reserva em determinada data ou período.

Estatuto Social

Documento formal que define a natureza jurídica, os objetivos e a estrutura de um motoclube.

Estoque Mínimo

Quantidade de um produto abaixo da qual um novo pedido de reposição deveria ser disparado.

Federação de Motociclistas

Entidade regional ou nacional que reúne motoclubes filiados sob normas e eventos comuns.

Ficha técnica

Documento que detalha os ingredientes, quantidades e custo de cada prato — a base de qualquer precificação correta.

Fluxo de caixa

Registro (e projeção) de todas as entradas e saídas de dinheiro de um negócio ao longo do tempo.

Follow-up

O contato de retomada com um lead ou cliente após uma interação anterior — proposta, orçamento ou atendimento.

Formação em Comboio

Disposição das motos numa coluna durante passeio em grupo, com posição e distância definidas.

Frota Própria

Estrutura de entregadores contratados diretamente pelo delivery, em oposição à entrega terceirizada por aplicativo ou motoboy avulso.

Funil de Qualificação

Processo de aplicar filtros de forma sequencial, em camadas, para refinar uma lista de empresas até o público mais relevante.

Funil de vendas

Representação das etapas que um lead percorre desde o primeiro contato até o fechamento (ou perda) da venda.

Gatilho de Reengajamento

Mensagem específica usada pra tentar retomar contato com um lead que parou de responder no meio de uma conversa.

GDS

Global Distribution System — sistema mundial de reservas usado pra emitir passagens aéreas (Amadeus, Sabre, Galileo).

Gerente de contas

Profissional que atende uma carteira de agências em nome de uma consolidadora ou fornecedor, e pode ser remunerado por indicação recorrente.

Grade de Tamanhos

Conjunto de variações de tamanho e cor de um mesmo modelo, cada uma controlada como item de estoque próprio.

Grupo Fechado

Venda de excursão ou pacote negociada como bloco único para um grupo, como empresa, escola ou igreja, não por passageiro avulso.

Hangaround

Pessoa que frequenta o motoclube como convidado antes de ser convidada a virar prospect.

Higienização de Base

Processo de identificar e corrigir contatos com dado inválido, desatualizado ou duplicado numa lista.

Hora de Pico

Janela do dia em que o volume de pedidos simultâneos ultrapassa a capacidade normal de produção da cozinha.

Horário de Pico

Período do dia ou da semana em que a demanda por atendimento é significativamente maior que a média, como sexta à tarde e sábado.

Hóspede Recorrente

Hóspede que já se hospedou anteriormente na mesma pousada e retorna para uma nova estadia.

ICP

Sigla para perfil de cliente ideal, o conjunto de características que definem a empresa com maior chance de conversão.

Idempotência

Propriedade de um processo que pode ser executado várias vezes sem gerar resultado duplicado.

Importação em lote

Busca de vendas de um período inteiro (dias ou semanas) numa única operação, em vez de uma venda por vez.

Inadimplência

Situação de quem não pagou uma obrigação financeira até a data combinada.

Inventário Físico

Contagem manual do estoque real da loja, comparada com o que o sistema registra como disponível.

KDS (Kitchen Display System)

Tela que substitui a comanda de papel, mostrando os pedidos em fila digital pra cozinha do delivery.

KPI

Key Performance Indicator — indicador-chave usado pra medir se um objetivo do negócio está sendo alcançado.

Late Checkout

Saída do hóspede em horário posterior ao horário padrão de checkout da pousada.

Lead Frio

Contato importado que ainda não teve nenhuma interação além do primeiro disparo (ou nem isso).

Lead Quente

Contato que já demonstrou interesse ativo — respondeu, pediu mais informação ou agendou conversa.

Lead Scoring

Sistema de pontuação que atribui valor a ações e características de um contato, pra priorizar quem abordar primeiro.

Lead Time de Fornecedor

Tempo que um fornecedor leva entre o pedido feito pela loja e a entrega efetiva do produto.

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados — regras brasileiras para coleta e uso de dados pessoais de clientes.

Lista de Espera

Registro de clientes interessados em antecipar o horário caso surja um cancelamento ou vaga mais cedo.

Live Commerce

Venda feita durante uma transmissão ao vivo, mostrando o produto em tempo real e recebendo pedido durante a exibição.

Log de Auditoria

Registro detalhado de tudo que aconteceu numa importação ou sincronização, incluindo o que mudou, quando e a partir de qual valor anterior.

Manifesto de Passageiros

Lista oficial e atualizada com nome, documento e contato de emergência de todos os passageiros confirmados numa viagem.

Manutenção Preventiva

Verificação e reparo regular de itens de um quarto, feita antes que apresentem falha, e não depois.

Mapeamento de Campo

Correspondência definida entre um campo de dado de um sistema e o campo equivalente em outro sistema, numa integração.

Marketplace

Plataforma (como iFood ou Rappi) que intermedia o pedido entre cliente e estabelecimento, cobrando taxa por venda.

Markup

Percentual aplicado sobre o custo de um produto ou pacote pra formar o preço de venda e garantir a margem da agência.

Matriz e Filial

Estrutura em que uma empresa tem um CNPJ principal (matriz) e um ou mais CNPJs vinculados (filiais), todos ligados à mesma raiz.

Menor Desacompanhado

Criança ou adolescente que viaja sem um dos responsáveis, ou sem nenhum, exigindo autorização específica.

Meta de Vendas

Objetivo numérico definido para orientar e medir o desempenho comercial de um vendedor ou da equipe.

Motivo de Perda

Registro do porquê um lead não avançou até o fechamento, categorizado de forma simples e consultável depois.

MQL

Lead Qualificado por Marketing — contato que demonstrou algum engajamento, mas ainda não foi verificado como apto a comprar.

Multi-tenant

Arquitetura em que um único sistema atende várias empresas (ou vínculos) mantendo os dados de cada uma isolados entre si.

Natureza Jurídica

Regime legal sob o qual uma empresa foi constituída, como MEI, LTDA ou SA.

No-show

Quando o cliente agenda um horário e não comparece, sem cancelar com antecedência.

Nota Média de Avaliação

Média das notas atribuídas por hóspedes em plataformas de avaliação, como Google ou sites de reserva.

NPS

Indicador que mede, numa escala simples, o quanto um cliente recomendaria o salão a outra pessoa.

OAuth

Protocolo de autenticação baseado em token de acesso temporário, renovado automaticamente, em vez de uma credencial fixa e permanente.

Omnichannel

Integração entre canais de venda (loja física, online, WhatsApp) com estoque e informação unificados entre eles.

Opt-out

Pedido explícito de um contato pra não receber mais mensagens de prospecção.

OTA

Online Travel Agency — agência de viagens 100% online, como Booking e Decolar.

Outlet

Canal ou espaço separado da vitrine principal, dedicado à venda de estoque em liquidação com desconto maior.

Overbooking

Venda do mesmo quarto, na mesma data, em mais de um canal de reserva ao mesmo tempo.

Overbooking de Ônibus

Venda de mais lugares num ônibus de excursão do que a capacidade real do veículo.

Pacote de Hospedagem

Oferta que combina a diária com um ou mais itens adicionais, como café da manhã, passeio ou serviço extra, vendidos por um único preço.

Parcelamento de Recebíveis

Divisão do pagamento de uma venda em parcelas, com o dinheiro entrando no caixa aos poucos ao longo do tempo.

Paridade de Tarifa

Prática de manter o mesmo preço para o mesmo quarto e data em todos os canais de venda.

Patch

Emblema costurado no colete que indica cargo, tempo de clube ou conquista do associado.

PDV

Ponto de Venda — sistema que registra pedidos, processa pagamento e integra cozinha, caixa e entrega.

Personal Shopper

Estilo de atendimento consultivo em que o vendedor sugere peças a partir do objetivo do cliente, não só do que foi pedido literalmente.

Pet Friendly

Classificação de uma hospedagem que aceita hóspedes viajando com animal de estimação.

Polling

Técnica de consultar uma API em intervalos regulares para verificar se existe informação nova desde a última consulta.

Ponto de Apoio

Local combinado ao longo de uma rota para parada, abastecimento ou encontro em caso de dispersão do grupo.

Porte de Empresa

Classificação legal baseada em faixa de faturamento presumido, como MEI, Microempresa (ME) ou Empresa de Pequeno Porte (EPP).

Precificação de Serviço

Cálculo do preço de um atendimento considerando tempo de cadeira, produto consumido e custo fixo do salão, não só o valor de mercado praticado pela concorrência.

Prestação de contas

Relatório periódico que mostra entradas, saídas e saldo do caixa de uma entidade a seus membros.

Prestador Autônomo

Profissional que atende no salão sem vínculo empregatício formal, muitas vezes como parceiro de cadeira, com liberdade sobre horário e forma de atender.

Priorização de Lista

Prática de ordenar uma lista de prospecção por sinais objetivos de potencial antes de iniciar a abordagem.

Programa de Indicação

Estrutura com benefício definido pra incentivar cliente satisfeito a indicar o salão a outras pessoas.

Programa de Pontos

Sistema de fidelidade em que o cliente acumula pontos a cada pedido, trocáveis depois por algum benefício.

Prospecção em Massa

Estratégia de prospecção baseada em alto volume de contatos com abordagem mais padronizada.

Prospecção Hiperlocal

Prospecção concentrada num raio geográfico muito pequeno, como um bairro ou grupo específico de bairros.

Prospecção Inbound

Abordagem comercial em que o próprio contato inicia o relacionamento, buscando informação ou preenchendo formulário voluntariamente.

Prospecção Outbound

Abordagem comercial em que a empresa inicia o contato com alguém que ainda não demonstrou interesse ativo.

Prospecção Seletiva

Estratégia de prospecção baseada em lista menor e mais qualificada, com abordagem personalizada por empresa.

Prospect

Motociclista em período de observação antes de ser aceito como associado pleno do clube.

Provador

Espaço da loja física onde o cliente experimenta a peça antes de decidir a compra.

Quadro Societário

Relação pública de sócios de uma empresa, com nome e participação de cada um.

Raio de Entrega

Distância máxima a partir do restaurante dentro da qual o delivery aceita realizar entregas.

Rate Limit

Número máximo de chamadas que uma API aceita processar de um mesmo sistema dentro de um período determinado.

Rateio de Evento

Divisão do custo de um evento entre os associados que confirmaram participação.

Recadastramento de Associado

Atualização periódica dos dados e da situação de um associado junto ao motoclube.

Reconciliação Financeira

Processo de conferir se o valor esperado de comissão, taxa e estorno bate com o que foi efetivamente repassado pela consolidadora.

Regimento interno

Documento que formaliza as regras de funcionamento de um motoclube — mensalidade, conduta, eventos e diretoria.

Régua de Cobrança

Sequência escalonada de lembretes e ações usada para tratar mensalidade em atraso.

Remarcação de Pacote

Alteração da data de uma viagem já vendida, mantendo o mesmo pacote, sem caracterizar cancelamento.

Reputação Online

Percepção pública de uma pousada formada pelo conjunto de avaliações e comentários deixados por hóspedes na internet.

Retry automático

Nova tentativa disparada automaticamente pelo sistema quando uma importação ou sincronização falha, sem precisar de ação manual.

RevPAR

Receita por quarto disponível — indicador que junta ocupação e diária média num único número.

Roteirização

Organização das rotas de entrega pra reduzir tempo e distância percorrida por pedido.

Roteiro Multidestino

Pacote de viagem que passa por mais de uma cidade ou região dentro do mesmo roteiro.

Ruptura de Estoque

Momento em que um insumo ou item do cardápio acaba antes do previsto, impedindo a produção daquele prato.

Sangria de Caixa

Retirada de dinheiro do caixa durante o expediente, geralmente pra depósito ou pagamento de fornecedor, registrada com valor e motivo.

Sazonalidade de Datas Comemorativas

Concentração de demanda em datas específicas do calendário, como dia das mães, formaturas e temporada de casamento.

Sazonalidade Turística

Variação previsível da demanda por viagens ao longo do ano, concentrada em determinados períodos como feriados e férias.

Seguro Viagem

Cobertura contratada para despesas médicas, extravio de bagagem e outros imprevistos durante uma viagem.

Sinal de Reserva

Valor pago antecipadamente pelo hóspede para confirmar uma reserva antes da estadia.

Sincronização de dados

Etapa que entrega, no sistema usado no dia a dia, um dado que já foi capturado e guardado anteriormente — separada da captura em si.

Situação Cadastral

Status de um CNPJ na Receita Federal: ativa, baixada, suspensa ou inapta.

SKU

Código único que identifica cada variação específica de produto — modelo, tamanho e cor — dentro do controle de estoque.

SLA de Entrega

Prazo de tempo comprometido, do momento do pedido até a entrega, que a operação se propõe a cumprir.

Split de Pagamento

Divisão automática de um valor recebido entre as partes envolvidas no atendimento, seguindo uma regra pré-definida.

SQL

Lead Qualificado por Vendas — contato já verificado com mais profundidade e apto a entrar numa negociação real.

Sucessão de Diretoria

Processo de transição de cargos e responsabilidades entre uma gestão e a seguinte no motoclube.

Tabela de Medidas

Referência com as medidas reais de cada tamanho de uma peça, usada para orientar a compra sem experimentar.

Tarifário Dinâmico

Prática de variar o preço da diária conforme dia da semana, temporada ou demanda esperada.

Taxa de Abertura

Proporção de e-mails de prospecção que foram efetivamente abertos pelo destinatário.

Taxa de cancelamento

Percentual de pedidos cancelados sobre o total de pedidos recebidos num período.

Taxa de Entrega

Proporção de mensagens enviadas numa campanha que efetivamente chegaram ao destinatário, sem erro de envio.

Taxa de Entrega Progressiva

Modelo de cobrança em que o valor da taxa de entrega aumenta conforme a distância até o cliente.

Taxa de Limpeza

Cobrança fixa por estadia, separada do valor da diária, destinada a cobrir o custo de limpeza do quarto.

Taxa de Ocupação

Percentual de quartos efetivamente ocupados em relação ao total de quartos disponíveis num período.

Taxa de Recompra

Percentual de clientes que fazem um segundo pedido dentro de um período determinado após o primeiro.

Taxa de Resposta

Proporção de contatos que responderam, de alguma forma, ao total de mensagens de prospecção enviadas numa campanha.

Tempo Médio de Resposta

Intervalo médio entre o envio de uma mensagem de prospecção e a resposta do contato.

Temporada Alta e Baixa

Períodos do ano em que a demanda por viagens é, respectivamente, muito maior ou muito menor que a média.

Termo de Responsabilidade

Documento assinado pelo passageiro, ou responsável, que formaliza regras, riscos e responsabilidades de uma excursão ou passeio.

Ticket médio

Valor médio gasto por venda ou pedido — soma do faturamento dividida pelo número de vendas do período.

Unboxing

Experiência de abrir uma compra recebida, incluindo a embalagem e os detalhes que a acompanham.

Upsell

Sugestão de item complementar ou versão maior do pedido, feita no momento em que o cliente já está decidindo o que comprar.

Vaga de Passeio

Lugar limitado, com inscrição e confirmação, dentro da capacidade definida para um evento ou viagem do clube.

Validação de Telefone

Processo de checar se um número de telefone tem formato válido e chance real de estar em uso antes de discar.

Venda Consignada

Modelo em que a loja recebe a peça do fornecedor sem comprá-la de imediato, pagando só pelo que vender.

Versionamento de API

Prática de publicar mudanças de uma API como uma nova versão, mantendo a versão anterior disponível por um período de transição.

Vínculo (cliente x consolidador)

Relação entre uma agência (cliente) e uma consolidadora específica, com credenciais e configuração próprias.

Voucher

Documento que comprova a reserva confirmada de um serviço de viagem, com itinerário, dados do passageiro e condições.

Webhook

Notificação automática enviada por um sistema a outro no momento em que um evento acontece, sem precisar ser perguntada.