Glossário

Aging

Relatório que classifica valores em atraso por faixa de tempo (0-30, 31-60, 60+ dias), pra priorizar cobrança.

Anamnese

Ficha com o histórico de procedimentos, sensibilidades e preferências do cliente, usada pra personalizar o atendimento.

Comissionamento

Regra pela qual um profissional recebe um percentual do valor dos serviços que realizou.

Conciliação bancária

Processo de comparar o extrato bancário com os lançamentos internos, pra garantir que tudo bate.

CRM

Gestão de relacionamento com o cliente: registro organizado de cada lead e de cada conversa, com follow-up agendado.

ERP

Sistema integrado de gestão: cadastros, vendas, financeiro e operação da empresa num único software.

Ficha técnica

Documento que detalha os ingredientes, quantidades e custo de cada prato — a base de qualquer precificação correta.

Fluxo de caixa

Registro (e projeção) de todas as entradas e saídas de dinheiro de um negócio ao longo do tempo.

Follow-up

O contato de retomada com um lead ou cliente após uma interação anterior — proposta, orçamento ou atendimento.

Funil de vendas

Representação das etapas que um lead percorre desde o primeiro contato até o fechamento (ou perda) da venda.

GDS

Global Distribution System — sistema mundial de reservas usado pra emitir passagens aéreas (Amadeus, Sabre, Galileo).

Inadimplência

Situação de quem não pagou uma obrigação financeira até a data combinada.

KPI

Key Performance Indicator — indicador-chave usado pra medir se um objetivo do negócio está sendo alcançado.

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados — regras brasileiras para coleta e uso de dados pessoais de clientes.

Marketplace

Plataforma (como iFood ou Rappi) que intermedia o pedido entre cliente e estabelecimento, cobrando taxa por venda.

Markup

Percentual aplicado sobre o custo de um produto ou pacote pra formar o preço de venda e garantir a margem da agência.

No-show

Quando o cliente agenda um horário e não comparece, sem cancelar com antecedência.

OTA

Online Travel Agency — agência de viagens 100% online, como Booking e Decolar.

PDV

Ponto de Venda — sistema que registra pedidos, processa pagamento e integra cozinha, caixa e entrega.

Prestação de contas

Relatório periódico que mostra entradas, saídas e saldo do caixa de uma entidade a seus membros.

Regimento interno

Documento que formaliza as regras de funcionamento de um motoclube — mensalidade, conduta, eventos e diretoria.

Roteirização

Organização das rotas de entrega pra reduzir tempo e distância percorrida por pedido.

Taxa de cancelamento

Percentual de pedidos cancelados sobre o total de pedidos recebidos num período.

Ticket médio

Valor médio gasto por venda ou pedido — soma do faturamento dividida pelo número de vendas do período.

Voucher

Documento que comprova a reserva confirmada de um serviço de viagem, com itinerário, dados do passageiro e condições.