O que é CRM?
Gestão de relacionamento com o cliente: registro organizado de cada lead e de cada conversa, com follow-up agendado.
CRM (Customer Relationship Management) é a prática — e o software — de registrar cada pessoa que demonstrou interesse no seu serviço, em que etapa da negociação ela está e qual é o próximo passo combinado. Num CRM típico de agência, os leads andam por um funil (novo → qualificação → proposta → negociação → fechado/perdido) e cada contato feito fica registrado no histórico.