O que é NPS?
Indicador que mede, numa escala simples, o quanto um cliente recomendaria o salão a outra pessoa.
O NPS (Net Promoter Score) resume a satisfação do cliente numa única pergunta objetiva, geralmente aplicada logo após o atendimento, quando a experiência ainda está fresca na memória. Acompanhar esse indicador ao longo do tempo, por serviço ou por profissional, ajuda a identificar padrão de insatisfação antes que ele afete mais clientes.