O que é SLA de Entrega?
Prazo de tempo comprometido, do momento do pedido até a entrega, que a operação se propõe a cumprir.
O SLA (acordo de nível de serviço) de entrega é o tempo estimado comunicado ao cliente no momento do pedido, e que a operação deveria cumprir na maior parte das vezes pra manter a confiança do cliente na estimativa mostrada. Fatores como pico de demanda, chuva ou ruptura de insumo podem exigir ajustar esse prazo em tempo real — comunicar a mudança antes que o cliente perceba o atraso por conta própria reduz cancelamento por ansiedade.