Agência receptiva x emissiva: modelos de negócio diferentes, operação diferente

Emissiva: vende viagem para fora do destino de origem

Agência emissiva vende pacotes para clientes locais viajarem para outros destinos, é o modelo mais comum quando se pensa em agência de viagem de forma genérica. O cliente está na cidade da agência, o destino vendido está em outro lugar.

Receptiva: recebe o turista que já está chegando

Agência receptiva atua no destino, organizando a experiência de quem já chegou ali, com passeios locais, transporte dentro da cidade e guia local. O cliente da receptiva normalmente comprou o pacote principal, como voo e às vezes hospedagem, com outra agência ou por conta própria, e contrata a receptiva só para a experiência no destino.

Fornecedor e relacionamento são diferentes nos dois modelos

A emissiva negocia com fornecedor de fora, como hotel e transporte em outro destino, e depende de parceria à distância. A receptiva conhece o destino de perto, negocia com fornecedor local presencialmente, e sua vantagem competitiva normalmente está exatamente nesse conhecimento local que uma agência de fora não tem.

Ciclo de venda também muda

A emissiva vende com semanas ou meses de antecedência, num ciclo de decisão mais longo. A receptiva costuma vender em cima da hora, o turista já está no destino e decide, muitas vezes, no mesmo dia ou na véspera do passeio que vai fazer.

Algumas agências fazem os dois, mas raramente com a mesma força

É possível operar como emissiva e receptiva ao mesmo tempo, mas os dois modelos exigem competência e rede de contato diferentes, uma agência que nasceu emissiva geralmente precisa investir tempo real para construir a rede de fornecedor local que uma receptiva de verdade exige, e vice-versa.