Glossário — Beimax Pousadas

Aging

Relatório que classifica valores em atraso por faixa de tempo (0-30, 31-60, 60+ dias), pra priorizar cobrança.

Cama Extra

Cama adicional colocada num quarto para acomodar mais pessoas além da capacidade padrão daquele tipo de acomodação.

Canal de Reserva Direta

Meio pelo qual o hóspede reserva diretamente com a pousada, sem passar por uma plataforma intermediária.

Check-in Antecipado

Entrada do hóspede no quarto em horário anterior ao horário padrão de check-in.

Conciliação bancária

Processo de comparar o extrato bancário com os lançamentos internos, pra garantir que tudo bate.

CRM

Gestão de relacionamento com o cliente: registro organizado de cada lead e de cada conversa, com follow-up agendado.

Curva de Sazonalidade

Padrão de variação da demanda de hospedagem ao longo do ano, específico de cada região ou tipo de destino.

Diária Avulsa

Venda de uma única noite de hospedagem, sem vínculo com nenhum outro serviço ou item adicional.

ERP

Sistema integrado de gestão: cadastros, vendas, financeiro e operação da empresa num único software.

Estadia Mínima

Número mínimo de diárias exigido para aceitar uma reserva em determinada data ou período.

Fluxo de caixa

Registro (e projeção) de todas as entradas e saídas de dinheiro de um negócio ao longo do tempo.

Follow-up

O contato de retomada com um lead ou cliente após uma interação anterior — proposta, orçamento ou atendimento.

Funil de vendas

Representação das etapas que um lead percorre desde o primeiro contato até o fechamento (ou perda) da venda.

Hóspede Recorrente

Hóspede que já se hospedou anteriormente na mesma pousada e retorna para uma nova estadia.

Inadimplência

Situação de quem não pagou uma obrigação financeira até a data combinada.

KPI

Key Performance Indicator — indicador-chave usado pra medir se um objetivo do negócio está sendo alcançado.

Late Checkout

Saída do hóspede em horário posterior ao horário padrão de checkout da pousada.

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados — regras brasileiras para coleta e uso de dados pessoais de clientes.

Manutenção Preventiva

Verificação e reparo regular de itens de um quarto, feita antes que apresentem falha, e não depois.

Nota Média de Avaliação

Média das notas atribuídas por hóspedes em plataformas de avaliação, como Google ou sites de reserva.

Overbooking

Venda do mesmo quarto, na mesma data, em mais de um canal de reserva ao mesmo tempo.

Pacote de Hospedagem

Oferta que combina a diária com um ou mais itens adicionais, como café da manhã, passeio ou serviço extra, vendidos por um único preço.

Paridade de Tarifa

Prática de manter o mesmo preço para o mesmo quarto e data em todos os canais de venda.

Pet Friendly

Classificação de uma hospedagem que aceita hóspedes viajando com animal de estimação.

Reputação Online

Percepção pública de uma pousada formada pelo conjunto de avaliações e comentários deixados por hóspedes na internet.

RevPAR

Receita por quarto disponível — indicador que junta ocupação e diária média num único número.

Sinal de Reserva

Valor pago antecipadamente pelo hóspede para confirmar uma reserva antes da estadia.

Tarifário Dinâmico

Prática de variar o preço da diária conforme dia da semana, temporada ou demanda esperada.

Taxa de Limpeza

Cobrança fixa por estadia, separada do valor da diária, destinada a cobrir o custo de limpeza do quarto.

Taxa de Ocupação

Percentual de quartos efetivamente ocupados em relação ao total de quartos disponíveis num período.

Ticket médio

Valor médio gasto por venda ou pedido — soma do faturamento dividida pelo número de vendas do período.